Неловкость при повышении цены

[kara_akkosh]

Здравствуйте, коллеги!
Это моя первая тема на форуме :) Ситуация такая: когда только начался карантин в 2020 году, я вышла онлайн и набрала учеников сначала по 500-600 рублей/час. Собственно, до этого работала в языковом центре оффлайн и на руки с урока получала 250-300 рублей, так что мне казалось выгодным.
Но сейчас, спустя 2 года, у меня полностью забитый график и много учеников по 1200-1500 руб/час. Но остались и "старички", которые платят меньше. Меньше всего стоимость у женщины, которая занималась сначала сама, потом и дочь ко мне привела. Мне они очень симпатичны, но у них частые пропуски и цена урока 650 руб/час. Я посмотрела в свои записи: в январе они суммарно посетили 9 уроков из 16, в декабре - 7 из 16, в ноябре - 8 из 16.
Время, которое они занимают, очень хорошее и на него спокойно можно взять 1 человека за 1500/час или просто отдыхать самой лишние 4 часа в неделю.
Но вы наверняка меня поймете в том, что со "старичками" всегда особые отношения. Вот и мне неловко им отказать в занятиях (хотя при такой посещаемости я считаю, что это было бы самым правильным для меня) или поднять цену до приятной мне.
Хочу сегодня объявить, что поднимаю цену до 900 руб/час с марта, но ужасно неловко и даже чувство вины мучает.
Очень хотелось бы послушать мнение и советы коллег.
Всем хорошего дня!

[WorkingAnt]

kara_akkosh, если у вас есть большая вероятность, что найдете по 1500 за час на это время, тогда смело говорите, как есть - цены выросли, индексация, вынуждена поднять и т.д. Если отпадут, это ожидаемо. А мб они знают, сколько кто платит сейчас, и просто молчат, ибо за сниженную стоимость устраивает. Я бы написала им сообщение, не звонила бы даже, аккуратненько так. Когда пишешь, как-то легче, и им легче - уйдут так уйдут, без нервов.

[Devinette]

Я так и пишу:
Вы у меня старички, цены не разу не повышала, но они уже другие. Провожу выравнивание цен

[kara_akkosh]

kara_akkosh, если у вас есть большая вероятность, что найдете по 1500 за час на это время, тогда смело говорите, как есть - цены выросли, индексация, вынуждена поднять и т.д. Если отпадут, это ожидаемо. А мб они знают, сколько кто платит сейчас, и просто молчат, ибо за сниженную стоимость устраивает. Я бы написала им сообщение, не звонила бы даже, аккуратненько так. Когда пишешь, как-то легче, и им легче - уйдут так уйдут, без нервов.

Да, за 1-2 дня могу точно найти нового ученика, а могу просто сделать себе часы отдыха, и так много работаю.

А насчет актуальной цены - у меня в инстаграме в актуальных сторис есть цены, так что, думаю, в курсе, Вы правы.

[WorkingAnt]

kara_akkosh, просто мы уже не можем позволить себе работать за еду, черт возьми! :) Как себя поставишь, так все и пойдет.

[kara_akkosh]

kara_akkosh, просто мы уже не можем позволить себе работать за еду, черт возьми! :) Как себя поставишь, так все и пойдет.

Это точно! Где-то слышала, что люди иногда так работают неосознанно "за любовь": им 3 копейки платят за услугу, а рубль отдают любовью - хорошим отношением, восхищением и т.д. Многим людям не хватает этой "долюбленности" и они готовы работать за копейки, лишь бы их любили. Что-то в этом есть...

[Libra]

люди иногда так работают неосознанно "за любовь": им 3 копейки платят за услугу, а рубль отдают любовью - хорошим отношением, восхищением

Ну тут хотя бы понятно, что они получают взамен. Но в подавляющем большинстве случаев получатели дешёвой услуги воспринимают это как должное. И я считаю, что они правы. Человек назвал цену, значит она его устраивает, я же не буду за него цену называть.

У меня знакомый адвокат, очень успешный кстати, говорит, что у него принцип не работать за дёшево. Лучше бесплатно, тогда люди четко понимают, что они что-то должны (и то не факт), но как только человек заплатил пусть и три копейки, у него в голове галочка поставлена "я расплатился, значит ничего не должен".

[cherkas]

kara_akkosh, насколько я понимаю, в вашем регионе цена именно такая, по которой вы работали с этими учениками. Платить в 2-3 раза дороже они вряд ли смогут.
Поэтому вы для себя должны выбрать, что вам важнее: эти ученики или деньги. Иного тут не дано.

[Пружина]

Где-то слышала, что люди иногда так работают неосознанно "за любовь": им 3 копейки платят за услугу, а рубль отдают любовью - хорошим отношением, восхищением и т.д. Многим людям не хватает этой "долюбленности" и они готовы работать за копейки, лишь бы их любили.

Ну вот если вы такой прагматик до мозга костей, тогда не задавайте трепетных вопросов на форуме. Режьте себе на здоровье правду-матку, не дожидаясь перитонита. К чему препарировать эти тонкие материи, если вам они чужды?

[Umnaya90]

С 650 до 900 это большое повышение , большой риск, что уйдут. Если вам ученики дороги, может лучше бороться с посещаемостью? Ввести оплату за месяц, или если разовое посещение 900, а если оплатить 12 уроков сразу, то цена 600.

[kara_akkosh]

kara_akkosh, насколько я понимаю, в вашем регионе цена именно такая, по которой вы работали с этими учениками. Платить в 2-3 раза дороже они вряд ли смогут.
Поэтому вы для себя должны выбрать, что вам важнее: эти ученики или деньги. Иного тут не дано.

Дело в том, что я работаю только онлайн и из моего региона у меня учеников нет вообще)
Просто когда начинала выходить в онлайн, брала учеников по невысокой цене и данные две ученицы (мама и ее дочь) как раз остались с того времени. И я понимаю, что цена для них играет важную роль. И в принципе была бы готова расстаться. Но неловко :(

[kara_akkosh]

С 650 до 900 это большое повышение , большой риск, что уйдут. Если вам ученики дороги, может лучше бороться с посещаемостью? Ввести оплату за месяц, или если разовое посещение 900, а если оплатить 12 уроков сразу, то цена 600.

Я готова попрощаться, как я уже написала, я легко могу найти на это время за 1500/час или просто устроить себе отдых в эти часы. Но такое чувство, что подвожу.

[cherkas]

kara_akkosh, ну, судя по всему, вы все для себя решили. И повышение с 600 до 900 для вас ничего не изменит, потому что вы хотите 1500, так что смысл резать перитонит по частям? Неловко, конечно, ну, придумайте что-то правдоподобное, кроме повышения, загрузка, расписание, смена профиля. Или скажите честно, что у вас изменилась цена в 2,5 раза.

[kara_akkosh]

cherkas, да, по сути, всё так. Просто жду какой-то подходящий момент, что ли...
У меня есть мои "старенькие", кто перешел на 800-900/час и меня это устраивает, так как они ответственно занимаются, посещаемость хорошая и у меня нет с ними проблем.
А здесь прекрасные мама и дочка, но частые пропуски (у мамы работа сменная и поэтому так) + бывают такие причины пропусков как "мы смотрим похороны принца Филиппа и плачем, не можем провести урок, простите". Уроки у них в середине дня и я бы не отказалась просто со спокойной душой отдыхать в это время. Получается, в месяц из-за их пропусков эти две ученицы суммарно приносят мне около 5000 рублей в то время, как остальные ученики каждый платят 6400-12000.

[cherkas]

Просто жду какой-то подходящий момент, что ли...

Сегодня 8е, до конца месяца 3 недели. Вот вам и момент.

[kara_akkosh]

cherkas,
Да, мне понравились слова Devinette выше:

Вы у меня старички, цены не разу не повышала, но они уже другие. Провожу выравнивание цен

Напишу, наверное, завтра после занятия, что с марта поднимаю цены до 900. Такой большой скачок как раз чтобы, возможно, они отказались. Потому что мне не нравится, что я не могу точно прогнозировать свое расписание и рассчитываю на одну сумму в неделю/месяц, а получаю в 2 раза меньше от их занятий. Но, в то же время, напишу, что можно купить до марта от 1 до 20 уроков по прежней цене заранее. Чтобы оставить для них возможность заниматься по прежней цене, если очень нужно.

[Devinette]

*НИ разу не
(Увидела опечатку в цитате, сижу в ужасе 8-/ )

[kara_akkosh]

*НИ разу не
(Увидела опечатку в цитате, сижу в ужасе 8-/ )

Ничего страшного, главное, что Ваше сообщение было очень полезным! :)

[cherkas]

Такой большой скачок как раз чтобы, возможно, они отказались.

Зачем эти пасы руками? А если они согласятся? Не хотите, так отказывайте, иначе будете все равно недовольны, и это будет сказываться на занятиях.

[kara_akkosh]

cherkas, скорее всего, это потому что как люди они мне очень симпатичны, но как ученики не устраивают и мне неловко, не знаю, как это всё преподнести. Хотя, конечно, понимаю, что отказ от этих занятий принес бы мне некоторое облегчение.

[WorkingAnt]

Поэтому тяжко, когда слишком впускаешь учеников в жизнь... Они как будто дальние родственники и все как-то неловко. Бывали такие случаи.

[kara_akkosh]

WorkingAnt, вот, да! Так и есть, уже знаешь про них много, они про тебя и кажется, что обидишь.

[WorkingAnt]

kara_akkosh, ужасно неприятно, да, тем более что они пропускают много. Не знаю почему, но как только устанавливаются неформальные отношения, люди начинают злоупотреблять. Еще не придумала, как с этим бороться.

[Mermaid]

можно купить до марта от 1 до 20 уроков по прежней цене заранее. Чтобы оставить для них возможность заниматься по прежней цене, если очень нужно.

Нет, это зря. Мало того, что надо повысить, так ещё и надо установить абонемент (предоплату). Потому что купят они, предположим, 20 уроков (на самом деле нет, но вдруг). А потом начнут их растягивать на полгода (у вас же не прописаны и не оговорены штрафы). И у вас ещё больше фрустрация.
Надо или отказать под благовидным предлогом, или поднять цену и брать предоплату за месяц с отработкой всех пропусков в этом же месяце, или же ещё один вариант - предоплата по старой цене, но без отработок, всё непроведенное сгорает.
Вот вы говорите, могли бы отдыхать в это аремя. Однако вам же не нравится отдых, когда они отменяют? Значит, или отменяют в последний момент, или деньги вам важнее. Так что отказываться, наверное.

Да, ещё - а в чем их "хорошесть"? Если люди пропускают постоянно (да ещё и без заблаговременного уведомления), то хорошими учениками их не назовёшь. Разве что оплачивали бы пропуски.

[Белая Мишка]

Да, ещё - а в чем их "хорошесть"? Если люди пропускают постоянно (да ещё и без заблаговременного уведомления), то хорошими учениками их не назовёшь.

Именно.

За буйки сразу, невроз "перед людями неудобно" - давить)