Что вас может смутить на этапе разговора с клиентом?
Модераторы: JamesTheBond, mikka
-
- Сообщения: 4045
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 15:31
- Благодарил (а): 718 раз
- Поблагодарили: 1028 раз
Речь о самом первом звонке. Что вас может смутить настолько, что вы бы отказались от заказа? Какие случаи у вас были? И конкретный вопрос: если заказ с сайта висит уже давно, неделя-две-три, клиент все время занят и не может говорить, но оставляет на сайте сообщения, чтобы заказ не снимали и он перезвонит репетитору через несколько дней (но так и не перезванивает), вы бы отказались?
-
- Сообщения: 135
- Зарегистрирован: 03 мар 2018, 22:35
- Благодарил (а): 10 раз
- Поблагодарили: 34 раза
Когда клиент (родитель) начинает ещё на этапе разговора по телефону диктовать свою программу. Собственно, зачем вы тогда мне звоните, если сами знаете как учить надо? Они же обычно потом и вмешиваться в уроки любят. Ещё второй момент не очень приятный, когда намекают, что рассматривают несколько репетиторов. Это вроде и так очевидно. Ттт, пока только раз или два такое было)
- За это сообщение автора ValeriaDiRossa поблагодарили (всего 4):
- SanaMi, Devinette, Melting Ice, cherkas
-
- Сообщения: 4045
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 15:31
- Благодарил (а): 718 раз
- Поблагодарили: 1028 раз
а почему вам это неприятно? Если это не сарафан, то клиент ищет репетитора вслепую , ориентируется на отзывы, цену, на его самопрезентацию по телефону. Я когда искала бригаду для ремонта тоже звонила не одному человеку , а всем, кто откликнулся на заказ. Сейчас репетиторов пруд пруди , и не все имеют квалификацию , клиенту надо разобраться.ValeriaDiRossa пишет: ↑25 авг 2019, 16:34 Ещё второй момент не очень приятный, когда намекают, что рассматривают несколько репетиторов.
-
- Сообщения: 135
- Зарегистрирован: 03 мар 2018, 22:35
- Благодарил (а): 10 раз
- Поблагодарили: 34 раза
Потому что это и так очевидно. Педагог рассматривает клиентов, клиенты педагога. В тот раз по телефону было примерно такое предложение «Что в вас есть такого, чего нет в других репетиторах» Может не так дословно, но контекст именно этот. При том, что я уже обозначила какую методику использую, по каким учебникам и тд А главное, они сами меня выбрали на сайте и задают такие вопросы.Umnaya90 пишет: ↑25 авг 2019, 16:43а почему вам это неприятно? Если это не сарафан, то клиент ищет репетитора вслепую , ориентируется на отзывы, цену, на его самопрезентацию по телефону. Я когда искала бригаду для ремонта тоже звонила не одному человеку , а всем, кто откликнулся на заказ. Сейчас репетиторов пруд пруди , и не все имеют квалификацию , клиенту надо разобраться.ValeriaDiRossa пишет: ↑25 авг 2019, 16:34 Ещё второй момент не очень приятный, когда намекают, что рассматривают несколько репетиторов.
-
- Сообщения: 2735
- Зарегистрирован: 06 мар 2018, 23:42
- Благодарил (а): 1227 раз
- Поблагодарили: 1350 раз
А ещё хуже, когда рассказывают об ужасных предыдущих репетиторах, которые Машеньку так ничему и не смогли научить. Правда, это уже при личной встрече говорится, а не при телефонной беседе.ValeriaDiRossa пишет: ↑25 авг 2019, 16:34 Ещё второй момент не очень приятный, когда намекают, что рассматривают несколько репетиторов.
Когда-то меня попросили прийти с паспортом и дипломом - я не пошла. Но даже не по причине нежелания показывать документы, а потому, что дотошная и педантичная родительница полчаса задавала мне вопросы о методике, опыте и пр. Опыт на тот момент был небольшой, я подумала, что шансы малы, что я подойду.
Сейчас я бы смогла гораздо увереннее вести разговор. Но общаться с таким типом родителей до сих пор не слишком приятно!
- cherkas
- Сообщения: 11670
- Зарегистрирован: 30 июл 2018, 18:53
- Благодарил (а): 4794 раза
- Поблагодарили: 3840 раз
Младшеклассник, ничего не знает, полный бегиннер, вопрос, как проходят уроки. "Обычно к учебникам прилагается мультимедийная составляющая..." - "Я против того, чтобы мой ребенок смотрел мультики, он у меня смотрит фильмы." - "Я не имею в виду, что мы только будем смотреть мультики, я имею в виду, что к учебнику прилагается обычно видео по возрасту, материалы рассчитаны очень серьезными методцентрами с учетом физиологии и интересов среднего ребенка определенного возраста." "Да, но я против усреднения!"
Да, сейчас я дам вашему ребенку, который ничего не знает, фильм о Гарри Поттере, чего мелочиться, можно сразу Диккенса, вместо свинки Пеппы и Гого. Да можно и Гегеля на-английском.
Да, сейчас я дам вашему ребенку, который ничего не знает, фильм о Гарри Поттере, чего мелочиться, можно сразу Диккенса, вместо свинки Пеппы и Гого. Да можно и Гегеля на-английском.
- September
- Сообщения: 2007
- Зарегистрирован: 28 фев 2018, 22:56
- Благодарил (а): 791 раз
- Поблагодарили: 2969 раз
Еще даже до этапа разговора может смутить...Смотрю на телефон и вижу три(!) пропущенных вызова, один за другим. Я подумала, что, если это новый ученик звонит договариваться о собеседовании, то работать с ним не стоит. Но не поверила себе, и зря, конечно же.
- September
- Сообщения: 2007
- Зарегистрирован: 28 фев 2018, 22:56
- Благодарил (а): 791 раз
- Поблагодарили: 2969 раз
cherkas,
Насколько я помню, она позвонила за час до собеседования и сказала, что передумала)) И - импульсивность 0-0
(Для меня три вызова - это ситуация некоторого ЧП. Скажем, у сына должен быть урок через пару минут, а его нет дома. У меня нервы сдают, и я начинаю названивать. А если мы звоним незнакомому человеку и он не отвечает, значит, занят, работает. Или спит. Или у врача и т.д. Соотвественно, можно написать смс или перезвонить в другое время)
Насколько я помню, она позвонила за час до собеседования и сказала, что передумала)) И - импульсивность 0-0
(Для меня три вызова - это ситуация некоторого ЧП. Скажем, у сына должен быть урок через пару минут, а его нет дома. У меня нервы сдают, и я начинаю названивать. А если мы звоним незнакомому человеку и он не отвечает, значит, занят, работает. Или спит. Или у врача и т.д. Соотвественно, можно написать смс или перезвонить в другое время)
- Affen
- Сообщения: 2388
- Зарегистрирован: 10 дек 2018, 20:54
- Благодарил (а): 91 раз
- Поблагодарили: 1341 раз
Смущает, когда во все корки ругают школу и предыдущих репетиторов, ну и когда сообщают, что ребенок трудный, очень активный, вы в игровой форме ведите, но в то же время дайте знания...
Это может говорить, о том , что ребенок сложный, раз его бросили несколько репетиторов...
Это может говорить, о том , что ребенок сложный, раз его бросили несколько репетиторов...
-
- Сообщения: 152
- Зарегистрирован: 03 мар 2018, 19:15
- Благодарил (а): 211 раз
- Поблагодарили: 83 раза
Смущает:
Просьба о скидке ("мы ведь к вам 2 раза в неделю будем приезжать!", "мы же соседи!" и другие варианты)
Нереальные требования (уровень А1 и ЕГЭ в этом году)
Допрос ("а быстренько переведите "вошь" на английский!")
Восхваление дитя (родители в упор не будут видеть проблем в занятиях)
Отказ от д/з в принципе ("мы занятые, у нас 25 кружков и секций!")
Из этого же вытекает: огромное кол-во занятий помимо английского (иногда ребенок не в состоянии сказать, какой сегодня день недели после всех тренировок)
Неудовлетворительные оценки по всем предметам (обязательно спрашиваю, как у ребенка с успеваемостью, это уже о многом говорит)
Просьба о скидке ("мы ведь к вам 2 раза в неделю будем приезжать!", "мы же соседи!" и другие варианты)
Нереальные требования (уровень А1 и ЕГЭ в этом году)
Допрос ("а быстренько переведите "вошь" на английский!")
Восхваление дитя (родители в упор не будут видеть проблем в занятиях)
Отказ от д/з в принципе ("мы занятые, у нас 25 кружков и секций!")
Из этого же вытекает: огромное кол-во занятий помимо английского (иногда ребенок не в состоянии сказать, какой сегодня день недели после всех тренировок)
Неудовлетворительные оценки по всем предметам (обязательно спрашиваю, как у ребенка с успеваемостью, это уже о многом говорит)
- За это сообщение автора Melting Ice поблагодарил:
- Umnaya90
- cherkas
- Сообщения: 11670
- Зарегистрирован: 30 июл 2018, 18:53
- Благодарил (а): 4794 раза
- Поблагодарили: 3840 раз
Про мультики (продолжение). Прислала через 10 минут ответ через сайт, что я им не подхожу. Почему это нельзя было сказать во время разговора, непонятно, хотя мультики её несказанно напрягли, очень распереживалась. Баба с воза - кобыле легче однозначно, но поясните мне, пожалуйста, что ужасного в мультиках для ребёнка 8 лет?
Потому что я не понимаю, что в них ужасного для взрослой тёти, как я.
Да, перед этим было сказано, что есть папа, который очень хорошо знает английский, но он же не знает методики, вы понимаете, и вообще не может учить. И тут, оказывается, что кто-то знает методику и как учить лучше, чем преподаватель))
Короче, в топку любой фанатизм с подобными амбициями.
Потому что я не понимаю, что в них ужасного для взрослой тёти, как я.
Да, перед этим было сказано, что есть папа, который очень хорошо знает английский, но он же не знает методики, вы понимаете, и вообще не может учить. И тут, оказывается, что кто-то знает методику и как учить лучше, чем преподаватель))
Короче, в топку любой фанатизм с подобными амбициями.
-
- Сообщения: 135
- Зарегистрирован: 03 мар 2018, 22:35
- Благодарил (а): 10 раз
- Поблагодарили: 34 раза
Хорошо, что они сами передумали, т.к. потом ситуация ещё хуже бы стала. Некоторые взрослые не воспринимают мультики/фильмы/песни и тд с практической тз, для них это «несерьезно». Как правило, они ждут, что детей будут учить как и взрослых...Только что у меня была такая ситуация. Девочка нормально занимается, идём комфортным ей темпом по F&F. Но со стороны родителей требования чуть ли не тексты учить. Никаких песен и игр. Девочка на 2-3 занятие уже говорить должна и вопросы задавать!cherkas пишет: ↑27 авг 2019, 07:05 Про мультики (продолжение). Прислала через 10 минут ответ через сайт, что я им не подхожу. Почему это нельзя было сказать во время разговора, непонятно, хотя мультики её несказанно напрягли, очень распереживалась. Баба с воза - кобыле легче однозначно, но поясните мне, пожалуйста, что ужасного в мультиках для ребёнка 8 лет?
Потому что я не понимаю, что в них ужасного для взрослой тёти, как я.
Да, перед этим было сказано, что есть папа, который очень хорошо знает английский, но он же не знает методики, вы понимаете, и вообще не может учить. И тут, оказывается, что кто-то знает методику и как учить лучше, чем преподаватель))
Короче, в топку любой фанатизм с подобными амбициями.
Вот ещё один момент, который сразу лучше пресекать или не браться за занятия. Когда у родителей неадекватные требования. И если с одними удаётся выстроить отношения, доступно все объяснить, то у некоторых железное видение ситуации, поэтому лучше даже не начинать. Потом нервов уйдёт очень много(
- За это сообщение автора ValeriaDiRossa поблагодарил:
- cherkas
-
- Сообщения: 135
- Зарегистрирован: 03 мар 2018, 22:35
- Благодарил (а): 10 раз
- Поблагодарили: 34 раза
Даа, вот уж точно. Пока на моей практике было только два случая, когда с таким ребёнком (у которого было много репетиторов) у нас сложились хорошие отношения и нормальное обучение. И то, это требовало титанических усилий, чтобы заинтересовать, помочь запомнить и в целом «кашу сварить».Tory пишет: ↑25 авг 2019, 18:31А ещё хуже, когда рассказывают об ужасных предыдущих репетиторах, которые Машеньку так ничему и не смогли научить. Правда, это уже при личной встрече говорится, а не при телефонной беседе.ValeriaDiRossa пишет: ↑25 авг 2019, 16:34 Ещё второй момент не очень приятный, когда намекают, что рассматривают несколько репетиторов.
Когда-то меня попросили прийти с паспортом и дипломом - я не пошла. Но даже не по причине нежелания показывать документы, а потому, что дотошная и педантичная родительница полчаса задавала мне вопросы о методике, опыте и пр. Опыт на тот момент был небольшой, я подумала, что шансы малы, что я подойду.
Сейчас я бы смогла гораздо увереннее вести разговор. Но общаться с таким типом родителей до сих пор не слишком приятно!
-
- Сообщения: 162
- Зарегистрирован: 28 фев 2018, 23:30
- Благодарил (а): 189 раз
- Поблагодарили: 69 раз
У меня как-то по сарафану от соседей попросилась девочка на занятия. Класс 8, по-моему. С перспективой сдать ОГЭ.
Но знания никакущие, со слов мамы.
При разговоре по телефону мама сразу "рубанула", мол, предыдущие репетиторы , впрочем, как и школьные учителя, не смогли дать знаний. Мол, как такие вообще могут преподавать.
Я сначала согласилась, потом вечером всё хорошенько обдумала и вежливо отказалась на следующий день по причине семейных обстоятельств.
Подозреваю, что девочка - лентяйка самая настоящая, и сама палец о палец не ударила на занятиях, а виноваты оказались нерадивые репетиторы-учителя.
Нафиг мне потом такое "полоскание" по всему белу свету.
Но знания никакущие, со слов мамы.
При разговоре по телефону мама сразу "рубанула", мол, предыдущие репетиторы , впрочем, как и школьные учителя, не смогли дать знаний. Мол, как такие вообще могут преподавать.
Я сначала согласилась, потом вечером всё хорошенько обдумала и вежливо отказалась на следующий день по причине семейных обстоятельств.
Подозреваю, что девочка - лентяйка самая настоящая, и сама палец о палец не ударила на занятиях, а виноваты оказались нерадивые репетиторы-учителя.
Нафиг мне потом такое "полоскание" по всему белу свету.
- Affen
- Сообщения: 2388
- Зарегистрирован: 10 дек 2018, 20:54
- Благодарил (а): 91 раз
- Поблагодарили: 1341 раз
Меня еще настораживает общение свысока. Как к прислуге.
Тон. Вообшем потом по факту это оказываются неприятные люди.
Мне в прошлом году звонил брат егешницы, судя по голосу лет 40. Он сразу заявил с апломбом, что им нужно 100 баллов по всем предметам. Спрогмил на сколько сдавали мои ученики. Я ему сказала, что не видя ребенка, не могу ничего гарантировать и вообще гарантий дать не могу. На этом и расстались. Он видимо обиделся.
Тон. Вообшем потом по факту это оказываются неприятные люди.
Мне в прошлом году звонил брат егешницы, судя по голосу лет 40. Он сразу заявил с апломбом, что им нужно 100 баллов по всем предметам. Спрогмил на сколько сдавали мои ученики. Я ему сказала, что не видя ребенка, не могу ничего гарантировать и вообще гарантий дать не могу. На этом и расстались. Он видимо обиделся.
- Affen
- Сообщения: 2388
- Зарегистрирован: 10 дек 2018, 20:54
- Благодарил (а): 91 раз
- Поблагодарили: 1341 раз
Да, и вот это мы сменили 20 репетиторов, знаний ноль должно настораживать.. зачем вам трудный ребенок. По факту в моем случае там синдром дефицита внимания, куча психологич проблем из-за развода родителей, ребенок жил неделя через неделю то у матери, то у отца и его новой жены, заниматься не хотел вообще.
- Irregardless
- Сообщения: 2025
- Зарегистрирован: 09 апр 2018, 21:50
- Благодарил (а): 583 раза
- Поблагодарили: 420 раз
Всегда спрашиваю а) цели; б) сроки; в) опыт изучения языка, как ученик сам видит свой уровень; г) пожелания, идеи;Umnaya90 пишет: ↑25 авг 2019, 16:28 Речь о самом первом звонке. Что вас может смутить настолько, что вы бы отказались от заказа? Какие случаи у вас были? И конкретный вопрос: если заказ с сайта висит уже давно, неделя-две-три, клиент все время занят и не может говорить, но оставляет на сайте сообщения, чтобы заказ не снимали и он перезвонит репетитору через несколько дней (но так и не перезванивает), вы бы отказались?
Дальше по обстоятельствам. :-)
А вообще был один странный случай, когда ученица не отвечала на сообщения, а затем явилась на пробное занятие и потребовала, чтобы я написала за нее контрольную на 30 листов за 60 минут (урок кстати бесплатным был, пробный), честно признавшись, что всегда покупала все оценки в вузе, но тут попался "противный препод, который взяток не берет" :-D и потом поставила мне самый низкий балл за урок, сбежав после 10 минут занятия :-D. Конечно, на мой рейтинг на сайте ее припадок не повлиял, негативный отзыв (оставляла она его или нет не знаю, но подозреваю, что пыталась оставить) не опубликовали (еще бы, ведь я работаю на нормальной платформе, где не принимают отзывы после пробного занятия и любая дискриминация репетитора по внешности, возрасту, полу и пр. запрещена, а все записи уроков сохраняются на сервере :-D)
После этого забавного случая добавила пункт в анкету, что не выполняю домашние работы на пробном занятии.))) Самое интересное, что этот урок шел с видео, прям очень хотелось бы сохранить эту запись и выставить куда-нибудь... Но не хорошо как-то, не этично-с.)))
-
- Похожие темы
- Ответы
- Просмотры
- Последнее сообщение
-
- 47 Ответы
- 4317 Просмотры
-
Последнее сообщение Opt
24 янв 2021, 18:20
-
-
Как выглядит язык во время разговора
Hyzer Jefferson » 26 апр 2018, 21:40 » в форуме Основной форум об изучении английского языка - 3 Ответы
- 625 Просмотры
-
Последнее сообщение Yety
27 апр 2018, 02:28
-
-
-
Диалог с клиентом на Профи. Что не так говорю?
Misich5 » 20 ноя 2020, 00:14 » в форуме Организационные вопросы преподавания - 45 Ответы
- 5329 Просмотры
-
Последнее сообщение Irregardless
09 янв 2021, 09:28
-