Важный нюанс при работе по предоплате
Модераторы: JamesTheBond, mikka
-
- Сообщения: 4045
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 15:31
- Благодарил (а): 718 раз
- Поблагодарили: 1028 раз
Давно уже понятно, что предоплата снижает количество отмен, практически к нулю. Вопрос в следующем. Если вы прописываете/проговаривание , что при отмене занятия за 2-3-5-12 часов предоплата не возвращается , вписываете ли вы пункт что будет в случае отмены занятий репетитором? когда я ходила в автошколу , при отмене занятия за сутки урок не возвращался , при отмене инструктором урок можно было перенести на его свободное время, которое расписано было на месяц вперёд, мне это показалось несправедливым. в случае с репетиторством я бы на такое не согласилась , если бы за мою отмену деньги не возвращали, а за отмену репетитором он бы мне предлагал другой день , так как я выбрала условно среду, и остальные дни мне неудобны. Если вы сами отменяете занятие по любой причине, вы проводите его потом бесплатно? И да, тут часто в пример приводят курсы, но когда я ходила на курсы в случае болезни находили замену преподавателю, то есть урок никогда не пропадал.
-
- Сообщения: 449
- Зарегистрирован: 27 мар 2018, 23:04
- Благодарил (а): 289 раз
- Поблагодарили: 210 раз
Когда я ходила на курсы, то у нас препод отменяла частенько, даже в отпуск умудрилась слетать 2 раза. Так что окончание курсов перенеслось на 1,5 месяца вперед. А если мы пропускали, то это наши проблемы, и ничего с этим не поделаешь. Там ключевое, что это группа и мы все подстраиваемся под препода.
Вот как быть в случае индивидуальных занятий... Сама не знаю.
Вот как быть в случае индивидуальных занятий... Сама не знаю.
-
- Сообщения: 145
- Зарегистрирован: 24 май 2018, 14:00
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 226 раз
Я предоплату не беру, так как я работаю одна, заменить меня некем, поэтому если вдруг что-то случится, что делать с этой предоплатой? Перестраховываюсь. Однако занятие, отмененное менее, чем за сутки, прошу оплатить, за исключением болезни. Для меня правила еще строже - если я отменю урок менее, чем за сутки, по любой причине, следующее провожу бесплатно. Мне близок деловой подход, при котором каждый отвечает за себя и не перекладывает проблемы на контрагента/партнера/клиента. Очень часто ученики при отменах начинают долго и подробно объяснять, почему они не могут прибыть на урок, а мне это очень неудобно слушать, кажется, что они оправдываются передо мной. Без объяснений отменять тоже не дело. Поэтому такие правила.
Это ужасный customer service. Именно потому что мне самой постоянно приходится сталкиваться с низким качеством услуг, хочу, чтобы мои занятия были на как можно более высоком уровне. Начинаю с себя, как говорится.Violetta27 пишет: ↑05 ноя 2018, 22:46 у нас препод отменяла частенько, даже в отпуск умудрилась слетать 2 раза. Так что окончание курсов перенеслось на 1,5 месяца вперед.
- Nezabudka
- Сообщения: 567
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 16:48
- Благодарил (а): 753 раза
- Поблагодарили: 512 раз
У меня предоплата - отмены все переносятся и отрабатываются, а отмены без предупреждения - оплачиваются и не отрабатываются.
Дело в том, что я не отменяю...ну может раз в год, но сейчас не могу вспомнить, когда я последний раз отменяла. Я оставила себе утро среды на всяких врачей-налоговые-магазины и т.п. + сб и вскр выходные. В прошлом году я знала за неделю и предупредила за неделю, что в такой-то день урока не будет. Ученики почти не отменяют - не хотят отрабатывать.
Думаю, предоплату в основном вводят организованные люди. У меня подруга, замечательный преподаватель, но она такая рассеянная и не хочет жить по четкому графику и даром ей не нужна предоплата, потому что она тогда сама не сможет отменять. Тут дело в характере по большей части.
Дело в том, что я не отменяю...ну может раз в год, но сейчас не могу вспомнить, когда я последний раз отменяла. Я оставила себе утро среды на всяких врачей-налоговые-магазины и т.п. + сб и вскр выходные. В прошлом году я знала за неделю и предупредила за неделю, что в такой-то день урока не будет. Ученики почти не отменяют - не хотят отрабатывать.
Думаю, предоплату в основном вводят организованные люди. У меня подруга, замечательный преподаватель, но она такая рассеянная и не хочет жить по четкому графику и даром ей не нужна предоплата, потому что она тогда сама не сможет отменять. Тут дело в характере по большей части.
-
- Сообщения: 4045
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 15:31
- Благодарил (а): 718 раз
- Поблагодарили: 1028 раз
Nezabudka, допустим , но клиент не знает в начале сотрудничества, что вы не отменяете. И если бы мне дали договор под роспись с несправедливыми условиями , я бы отказалась и стала бы искать другого репетитора. Когда я ремонт делала , по договору если они задерживают , то платят неустойку. Если по моей вине ремонт задерживается , я плачу, тот же процент. Меня это устроило. Если бы в договоре изначально было бы прописано, что только я обязана платить неустойку, меня бы это не устроило и я бы стала искать другую бригаду.
- cherkas
- Сообщения: 11670
- Зарегистрирован: 30 июл 2018, 18:53
- Благодарил (а): 4794 раза
- Поблагодарили: 3840 раз
Я обсуждала это по ссылке ниже. У меня та же дилемма, и одной среды мне явно не хватило бы для своих дел, я нечасто отменяю, но явно не раз в год, поэтому мне нужна какая-то гибкость.
Там есть интересные варианты.
Из того, что я поняла, пытаясь ввести хотя бы "полуабонемент", т.е. без перерасчетов все равно не вышло, но хотя бы с предоплатой. Вы найдете клиентов, согласных оплачивать и по схеме вашего инструктора. Вы же с ним занимались, в конце концов. Например, одна девушка, с которой я даже не оговаривала оплату без отработок, делала операцию и готова была оплатить неделю пропуска. Это занятия по скайпу, на следующей неделе у меня сломался ноут, и неделя выпала по моей вине. После чего она отменила еще одно занятие, так что, похоже, я ее и приучила к пропускам)) Но тут уж ничего не поделаешь, поломка - это поломка.
На абонемент совершенно точно не согласятся три категории: часто ездящие в командировки, часто болеющие и очень принципиальные. Последних не так много.
Переход на абонемент (Организационные вопросы преподавания)
Там есть интересные варианты.
Из того, что я поняла, пытаясь ввести хотя бы "полуабонемент", т.е. без перерасчетов все равно не вышло, но хотя бы с предоплатой. Вы найдете клиентов, согласных оплачивать и по схеме вашего инструктора. Вы же с ним занимались, в конце концов. Например, одна девушка, с которой я даже не оговаривала оплату без отработок, делала операцию и готова была оплатить неделю пропуска. Это занятия по скайпу, на следующей неделе у меня сломался ноут, и неделя выпала по моей вине. После чего она отменила еще одно занятие, так что, похоже, я ее и приучила к пропускам)) Но тут уж ничего не поделаешь, поломка - это поломка.
На абонемент совершенно точно не согласятся три категории: часто ездящие в командировки, часто болеющие и очень принципиальные. Последних не так много.
Переход на абонемент (Организационные вопросы преподавания)
- Nezabudka
- Сообщения: 567
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 16:48
- Благодарил (а): 753 раза
- Поблагодарили: 512 раз
Umnaya90, ну, у меня не отказываются по таким причинам, бывает не приходят собеседование, не подозревая о договоре. ))
И я бы обязательно пошла к такому репетитору (у меня даже в голове не было мысли про отмены преподавателем, пока я не почитала эту тему - думаю, у большинства учеников тоже), потому что это очень мощная мотивация....я помню, как я ходила к репетитору по немецкому, очень лояльной женщине, это был шалтай-болтай с моей стороны, и это уже когда я сама занималась с людьми английским (т.е. после университета и я знала, как нужно учить язык). А вот если бы она наезжала на меня за невыполненное д.з. и надо было бы отрабатывать пропуски - я бы точно знала язык лучше ))
И я бы обязательно пошла к такому репетитору (у меня даже в голове не было мысли про отмены преподавателем, пока я не почитала эту тему - думаю, у большинства учеников тоже), потому что это очень мощная мотивация....я помню, как я ходила к репетитору по немецкому, очень лояльной женщине, это был шалтай-болтай с моей стороны, и это уже когда я сама занималась с людьми английским (т.е. после университета и я знала, как нужно учить язык). А вот если бы она наезжала на меня за невыполненное д.з. и надо было бы отрабатывать пропуски - я бы точно знала язык лучше ))
- Nezabudka
- Сообщения: 567
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 16:48
- Благодарил (а): 753 раза
- Поблагодарили: 512 раз
но предоплата это не совсем абонемент... Пропущенные занятия же отрабатываются на предоплате. В моем понимании, абонемент - это 8 занятий в мес, отработок нет, хочешь ходи, хочешь нет. Вот на абонемент, я бы не пошла.
- cherkas
- Сообщения: 11670
- Зарегистрирован: 30 июл 2018, 18:53
- Благодарил (а): 4794 раза
- Поблагодарили: 3840 раз
Nezabudka, отработки есть у всех при наличии абонемента, насколько я вижу по форуму. Если абонемент без предоплаты, то его цена должна быть низкой за час, как на недорогих курсах, конечно, никто не согласится, а вам такая цена вообще невыгодна. Вопрос - в форме отработки, люди предлагают разную.
Но смотрите, предоплата же тоже автоматически не подразумевает отработки, а не перерасчет. И сама по себе не дисциплинирует, т.е. четко должен быть озвучен момент об отсутствии перерасчетов.
Но смотрите, предоплата же тоже автоматически не подразумевает отработки, а не перерасчет. И сама по себе не дисциплинирует, т.е. четко должен быть озвучен момент об отсутствии перерасчетов.
- cherkas
- Сообщения: 11670
- Зарегистрирован: 30 июл 2018, 18:53
- Благодарил (а): 4794 раза
- Поблагодарили: 3840 раз
Например, сейчас мне нужно лечиться. Я не могу это делать без отмен и переносов. Набирая больше учеников из-за отмен, я еще более сужаю свободный промежуток. А мои отмены "не помут". Шпагат. Наверно, стоит в будущем оставлять только тех учеников, которые готовы понимать и платить абонемент.
- Nezabudka
- Сообщения: 567
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 16:48
- Благодарил (а): 753 раза
- Поблагодарили: 512 раз
очень дисциплинирует, у меня практически перестали отменять, когда ввела предоплату и отработки, только по болезни - никаких репетиций, д.р., экскурсий - раз в полгода может случается какой-нибудь форс-мажор у кого-то одного - просто никто не хочет отрабатывать. Это психология - деньги уже у меня, т.е. как бы до них не достать (хотя я, конечно верну деньги, если кто-то скажет, что не хочет отрабатывать, НО тогда люди не согласны с моими условиями и мы расстанемся).
- Nezabudka
- Сообщения: 567
- Зарегистрирован: 01 мар 2018, 16:48
- Благодарил (а): 753 раза
- Поблагодарили: 512 раз
cherkas, по поводу абонемента - в моем понимании это только группы, тогда можно ставить выгодную цену и для меня и для учеников, 8 занятий в месяц будь добра предоставь, но тогда никаких отработок я бы не делала.
А все что с отработками - это предоплата, раз потом начинаются перерасчеты, переносы и т.п.
А все что с отработками - это предоплата, раз потом начинаются перерасчеты, переносы и т.п.
-
- Похожие темы
- Ответы
- Просмотры
- Последнее сообщение
-
-
Финансовый нюанс. Аналог линейке Face2Face
Violetta27 » 16 сен 2018, 15:28 » в форуме Основной педагогический форум - 23 Ответы
- 1640 Просмотры
-
Последнее сообщение yukla
17 сен 2018, 15:47
-
-
- 5 Ответы
- 840 Просмотры
-
Последнее сообщение Princess Leopoldina
17 авг 2018, 23:16
-
- 30 Ответы
- 15292 Просмотры
-
Последнее сообщение WorkingAnt
25 июл 2019, 00:25
-
-
Что вас раздражает при работе на выезде?
Umnaya90 » 12 май 2018, 22:39 » в форуме Организационные вопросы преподавания - 97 Ответы
- 5721 Просмотры
-
Последнее сообщение Affen
23 дек 2019, 20:52
-
-
-
Взлёты и падения в работе репетитора
Yulia32215 » 15 дек 2019, 13:42 » в форуме Организационные вопросы преподавания - 30 Ответы
- 3352 Просмотры
-
Последнее сообщение marYsol
21 дек 2019, 20:55
-
-
-
От каких учеников вы отказываетесь в работе онлайн
Yulia32215 » 22 дек 2019, 11:47 » в форуме Организационные вопросы преподавания - 17 Ответы
- 1626 Просмотры
-
Последнее сообщение Irregardless
21 апр 2020, 12:37
-
-
-
Помогло ли вам изучение методики преподавания в ВУЗе в работе?
Daniil Vladimirovich » 17 фев 2019, 21:01 » в форуме Начинающим преподавателям - 29 Ответы
- 5293 Просмотры
-
Последнее сообщение Popsicle
05 ноя 2019, 20:16
-